Retours & Échanges
Une politique plus claire, sans promettre un délai impossible à garantir.
Si un article reçu est non conforme, présente un défaut constaté à la réception ou si vous souhaitez demander un échange de taille/couleur, contactez-nous le plus tôt possible avec votre référence de commande.
Pour faciliter l’examen de la demande, gardez l’article non porté, non lavé et dans l’état dans lequel il a été reçu, avec son emballage et ses étiquettes lorsqu’ils existent.
Les demandes reçues rapidement après livraison — idéalement dans les 48 heures — sont plus faciles à vérifier. Cette indication opérationnelle ne réduit pas les droits qui pourraient vous être accordés par la législation applicable.
- mauvais article, taille ou couleur envoyés par rapport à la commande ;
- défaut ou dommage constaté à la réception ;
- demande d’échange de taille ou couleur, sous réserve de disponibilité ;
- autre demande pouvant être acceptée après vérification de l’état de l’article.
Un article portant des traces d’utilisation, de lavage, d’altération ou une détérioration postérieure à la livraison peut ne pas être éligible à un retour commercial.
Pour des raisons d’hygiène ou lorsqu’un produit est personnalisé, des restrictions particulières peuvent s’appliquer. Elles doivent être indiquées avant la commande lorsqu’elles concernent un article.
Nous n’utilisons pas de badge « vente finale » comme motif automatique de refus si cette condition n’a pas été clairement affichée avant l’achat.
- envoyez la référence de commande et décrivez le problème ;
- si nécessaire, envoyez des photos permettant de vérifier l’état ou la non-conformité ;
- l’équipe confirme les possibilités de reprise, échange ou autre solution ;
- le mode de retour dépend de la destination et des moyens de transport disponibles ;
- après réception et vérification, la solution convenue est appliquée.
Un échange dépend du stock réellement disponible au moment de la demande. Une taille ou couleur affichée dans le catalogue peut avoir évolué entre-temps.
Lorsque le remboursement est la solution retenue, son canal et son délai sont communiqués au client selon le mode de règlement effectivement utilisé et les possibilités opérationnelles. Nous n’annonçons pas ici un canal Mobile Money ni un délai de 24h tant qu’ils ne sont pas intégrés et garantis.